챗GPT 광고를 누르면 AI 상담원이 나옵니다 — 오픈AI 스폰서드 에이전트와 허브스팟·쇼피파이
챗GPT에서 광고를 누르면 이제 다른 웹사이트로 넘어가지 않을 수도 있습니다. 그 자리에서 광고한 회사의 AI와 대화가 시작됩니다.
오픈AI는 9월 16일 챗GPT 광고에 스폰서드 에이전트라는 새 형식을 시험한다고 발표했습니다. 광고를 만드는 도구에도 AI를 붙였고, 허브스팟과 쇼피파이를 첫 파트너로 연결했습니다.
오늘은 스폰서드 에이전트가 어떻게 움직이는지, 광고주는 무엇을 얻고 사용자는 무엇을 지켜야 하는지, 연 환산 10억 달러를 넘긴 챗GPT 광고가 어디까지 왔는지, 그리고 오픈AI가 약속한 광고 원칙이 이 새 형식에서도 지켜질 수 있는지 차례로 살펴보겠습니다.
챗GPT 광고를 누르면 대화가 시작됩니다
인터넷 광고는 오랫동안 같은 방식으로 움직였습니다. 광고를 누르면 광고주의 웹사이트로 이동하고, 거기서 정보를 찾아 구매를 결정합니다.
오픈AI의 새 광고 형식은 이 흐름을 바꿉니다. 광고를 누르면 챗GPT 안에서 그 회사가 준비한 AI 상담원과 대화를 나누게 됩니다.
대화형 AI를 쓰는 사람들에게는 자연스러운 흐름입니다. 동시에 광고와 대화의 경계가 흐려질 수 있다는 걱정도 함께 따라옵니다.
무엇이 발표됐나
오픈AI는 광고를 AI로 다시 상상한다는 제목의 발표에서 여러 기능을 한꺼번에 공개했습니다.
핵심은 세 가지입니다. 대화형 광고인 스폰서드 에이전트, 프롬프트 몇 줄로 광고를 만드는 AI 제작 도구, 그리고 허브스팟과 쇼피파이 연동입니다.
여기에 광고 성과를 측정하는 도구도 새로 더했습니다. 챗GPT를 검색 광고에 버금가는 광고 플랫폼으로 키우려는 방향이 뚜렷합니다.
스폰서드 에이전트는 어떻게 움직이나
사용자가 챗GPT에서 광고를 보고 그 회사와 대화하기 같은 버튼을 누르면, 기업이 후원하는 AI 에이전트와의 대화 창이 열립니다.
사용자는 무엇이 중요한지 설명하고, 궁금한 것을 이어서 물어볼 수 있습니다. 준비가 되면 링크를 따라 광고주의 웹사이트로 이동합니다.
즉 광고와 구매 사이에 상담 단계가 하나 생기는 셈입니다. 매장 직원에게 묻듯 AI 상담원에게 묻는 구조입니다.
식탁 광고로 본 예시
오픈AI는 식탁 광고를 예로 들었습니다. 식탁 광고를 본 사용자가 크기, 몇 명이 앉을 수 있는지, 표면 관리는 어떻게 하는지를 물어볼 수 있습니다.
웹사이트에서 상품 설명을 한참 뒤져야 알 수 있던 정보를 대화로 바로 얻는 것입니다. 사용자 입장에서는 시간이 줄어듭니다.
광고주 입장에서는 구매를 망설이는 사람을 붙잡아 둘 기회가 생깁니다. 질문에 답하는 순간이 곧 설득의 순간이 됩니다.
원래 대화와 분리된다는 원칙
오픈AI는 스폰서드 에이전트와의 대화가 명확히 표시되며, 원래 나누던 챗GPT 대화와 분리된다고 강조했습니다.
챗GPT의 독립적인 답변과도 구분됩니다. 광고 에이전트가 하는 말은 광고주의 말이고, 챗GPT 자체의 판단이 아니라는 뜻입니다.
이 분리가 얼마나 분명하게 화면에 드러나느냐가 중요합니다. 사용자가 지금 누구와 이야기하는지 헷갈리지 않아야 신뢰가 유지됩니다.
누가 먼저 쓰나 — 미국 일부 광고주
스폰서드 에이전트는 현재 미국의 일부 광고주를 대상으로 시험 중입니다. 모든 광고주가 바로 쓸 수 있는 기능은 아닙니다.
오픈AI는 새 광고 형식을 늘 이렇게 좁게 시작해 넓혀 왔습니다. 시험 결과에 따라 형식이 바뀌거나 적용 범위가 달라질 수 있습니다.
한국 사용자가 이 형식을 만나려면 시간이 더 걸릴 것으로 보입니다. 다만 흐름은 분명히 이쪽을 향하고 있습니다.
광고를 프롬프트로 만든다
광고를 만드는 과정에도 AI가 들어왔습니다. 광고주는 챗GPT 워크에서 몇 줄의 요청만으로 광고를 만들 수 있습니다.
광고 관리자 플러그인은 웹사이트 주소나 간단한 기획안을 받아 바로 집행할 수 있는 광고로 바꿔 줍니다. 랜딩 페이지와 목표를 보고 문구와 이미지를 제안합니다.
최종 승인은 광고주가 합니다. AI가 초안을 만들고 사람이 고르는 구조라, 광고 대행사 없이도 작은 회사가 광고를 낼 수 있게 됩니다.
대화 맥락에 맞춰 바뀌는 문구와 번역
광고 문구도 고정되지 않습니다. 광고주가 허용하면 제목과 설명이 대화의 맥락에 맞춰 자동으로 조정됩니다.
사용자가 쓰는 언어로 번역되는 기능도 있습니다. 같은 광고라도 사람마다 다른 문장으로 보일 수 있다는 뜻입니다.
광고 효과는 높아질 수 있지만, 광고주가 자기 광고가 실제로 어떤 문장으로 나갔는지 모두 확인하기 어려워진다는 과제도 생깁니다.
허브스팟 — 첫 CRM 파트너
허브스팟은 고객 관리 소프트웨어를 만드는 회사로, 오픈AI의 첫 고객관계관리 파트너가 됐습니다.
허브스팟을 쓰는 기업은 챗GPT 광고 계정을 연결해, 광고를 만들고 성과를 확인하고, 광고로 들어온 잠재 고객을 허브스팟 안에서 바로 관리할 수 있습니다.
광고에서 영업까지 한 흐름으로 이어진다는 점이 핵심입니다. 광고를 누른 사람이 이후 어떤 고객이 됐는지까지 추적할 수 있습니다.
쇼피파이 — 첫 전자상거래 파트너
쇼피파이는 온라인 쇼핑몰을 쉽게 열 수 있게 해 주는 플랫폼입니다. 오픈AI의 첫 전자상거래 파트너가 됐습니다.
미국의 쇼피파이 판매자는 앱 스토어에서 챗GPT 광고 앱을 설치해 상품 목록과 측정 도구를 연결하고, 광고를 만들고, 성과를 볼 수 있습니다.
미국 판매자는 발표 당일부터 쓸 수 있고, 해외 판매자로의 확대는 9월 23일부터 시작된다고 알려졌습니다.
측정 도구 — 이벤트 품질 점수와 기여 기간
광고주가 가장 궁금한 것은 광고가 실제로 매출로 이어졌느냐입니다. 오픈AI는 이를 측정하는 도구도 보강했습니다.
이벤트 품질 점수는 광고주가 보내는 전환 데이터가 얼마나 정확한지 평가합니다. 데이터가 부실하면 광고 최적화도 부실해지기 때문입니다.
광고 클릭 후 7일, 14일, 30일 가운데 어느 기간 안의 구매를 광고 성과로 볼지도 고를 수 있게 됐습니다. 기기별로 광고 노출을 나누는 설정도 추가됐습니다.
챗GPT 광고가 걸어온 길
오픈AI는 올해 초 챗GPT에 광고를 시험하겠다고 발표하며, 무료 이용자에게 더 많은 기능을 제공하는 재원으로 광고를 쓰겠다고 밝혔습니다.
4월에는 광고 기술 파트너들을 모아 대화형 광고 기능을 준비했고, 과금 방식을 클릭당 과금으로 바꿨습니다.
9월 3일에는 챗GPT나 코덱스 안에서 평범한 말로 광고를 관리하는 광고 관리자 플러그인을 내놓았습니다. 이번 발표는 그 연장선에 있습니다.
연 환산 10억 달러를 넘긴 광고 매출
외신에 따르면 챗GPT 광고는 8월 31일 기준 연 환산 매출 10억 달러를 넘겼습니다. 시작한 지 1년도 안 된 사업입니다.
오픈AI는 막대한 데이터센터 비용을 감당해야 합니다. 유료 구독만으로는 부족하다는 판단 아래 광고가 새 수익원으로 빠르게 커지고 있습니다.
다만 구글 검색 광고가 해마다 수천억 달러를 버는 것과 비교하면 아직 시작 단계입니다. 그만큼 성장 여지가 크다는 뜻이기도 합니다.
유럽 31개 시장과 아마존 시범
챗GPT 광고는 8월 20일 유럽 31개 시장으로 확대됐습니다. 미국에서 시작한 시험이 빠르게 해외로 넓어지고 있습니다.
9월 11일에는 아마존과 함께 챗GPT 안에서 광고하는 시범 사업도 시작됐다고 알려졌습니다. 대형 유통사가 챗GPT를 광고 채널로 받아들이기 시작한 것입니다.
여기에 이번 허브스팟과 쇼피파이 연동까지 더해지면서, 큰 회사와 작은 회사 모두 챗GPT에 광고를 낼 통로가 갖춰졌습니다.
오픈AI가 약속한 다섯 가지 광고 원칙
오픈AI는 광고를 시작하면서 다섯 가지 원칙을 내걸었습니다. 사명과의 일치, 답변의 독립성, 대화의 비밀 보장, 선택과 통제, 장기적 가치입니다.
요약하면 광고가 챗GPT의 답을 바꾸지 않고, 대화 내용을 광고주에게 넘기지 않으며, 사용자가 광고를 통제할 수 있게 하겠다는 약속입니다.
스폰서드 에이전트는 이 원칙들이 처음으로 크게 시험받는 형식입니다. 광고와 대화가 가장 가까이 붙는 방식이기 때문입니다.
답변은 광고의 영향을 받지 않는다
오픈AI는 광고가 챗GPT의 답변에 영향을 주지 않는다고 설명합니다. 답변이 먼저 만들어지고, 그다음에 어떤 광고를 붙일지 정한다는 것입니다.
이 순서가 지켜진다면, 사용자가 묻는 질문에 대한 답은 광고비를 낸 회사에 유리하게 바뀌지 않습니다.
문제는 스폰서드 에이전트 안의 대화입니다. 그곳의 답은 광고주의 에이전트가 하는 말이므로, 챗GPT의 중립적인 답과는 성격이 전혀 다릅니다.
광고주는 대화를 볼 수 없다
오픈AI는 광고주가 사용자의 채팅 내용, 대화 기록, 메모리, 개인 정보에 접근할 수 없다고 밝혀 왔습니다.
광고주가 받는 것은 광고가 몇 번 보였고 몇 번 눌렸는지 같은 집계 정보뿐이라는 설명입니다.
스폰서드 에이전트와 나눈 대화가 광고주에게 어디까지 전달되는지는 앞으로 더 구체적으로 밝혀져야 할 부분입니다. 상담 대화는 본래 광고주를 위한 것이기 때문입니다.
미성년자와 민감한 주제는 제외
오픈AI는 사용자가 18세 미만이라고 밝혔거나 그렇게 추정되는 계정에는 광고를 보여 주지 않습니다.
건강, 정신 건강, 정치처럼 민감하거나 규제가 있는 주제 근처에도 광고를 붙이지 않는다고 밝혔습니다.
대화형 광고가 늘어날수록 이 경계를 지키는 일이 더 중요해집니다. 상담처럼 느껴지는 광고가 취약한 사람에게 닿으면 영향이 커질 수 있기 때문입니다.
광고가 보이는 요금제, 안 보이는 요금제
광고는 로그인한 성인 사용자 가운데 무료 요금제와 저가 요금제인 고 이용자에게 보입니다.
플러스, 프로, 비즈니스, 엔터프라이즈, 교육용 요금제에는 광고가 붙지 않습니다.
결국 광고 없이 쓰고 싶은 사람은 유료 요금제로 옮기는 구조입니다. 무료 이용자가 광고로 서비스 비용을 대신 내는 셈입니다.
실제 사례 — 쇼핑 상담이 광고가 되는 순간
예를 들어 이사를 앞둔 사람이 챗GPT에게 작은 거실에 맞는 식탁을 추천해 달라고 묻는다고 해 보겠습니다. 챗GPT는 먼저 광고와 무관한 일반적인 조언을 합니다.
그 아래에 가구 회사 광고가 붙고, 사용자가 대화하기를 누르면 가구 회사의 AI가 자기 상품의 크기와 가격, 배송 조건을 설명합니다.
사용자는 편리하게 정보를 얻지만, 이제 답하는 쪽이 판매자라는 사실을 기억해야 합니다. 같은 창 안에서 중립적인 조언과 판매 상담이 이어지는 순간입니다.
실제 사례 — 작은 온라인 가게의 계산
쇼피파이에서 수제 도자기를 파는 작은 가게를 생각해 보겠습니다. 지금까지는 광고 문구를 쓰고 이미지를 만들고 성과를 분석하는 데 많은 시간이 들었습니다.
이제는 상품 목록을 연결하고 몇 줄만 요청하면 챗GPT 광고가 만들어집니다. 광고를 본 사람의 질문에는 가게의 AI 에이전트가 대신 답할 수 있습니다.
작은 가게에는 큰 기회입니다. 다만 광고비가 클릭당 과금이라, 대화만 하고 사지 않는 사람이 많으면 비용만 늘어날 수 있습니다.
검색 광고와 무엇이 다른가
검색 광고는 사용자가 입력한 검색어에 맞춰 링크를 보여 줍니다. 사용자는 여러 링크를 비교하며 스스로 판단합니다.
챗GPT 광고는 대화의 맥락 전체를 보고 붙습니다. 그리고 스폰서드 에이전트는 링크 대신 대화로 설득합니다.
이 차이 때문에 광고 업계는 챗GPT 광고를 검색 광고 이후 가장 큰 변화로 보기도 합니다. 동시에 소비자 보호 기준도 새로 고민해야 한다는 목소리가 나옵니다.
남는 질문 — 광고 에이전트는 누구 편인가
광고 에이전트는 광고주가 만든 AI입니다. 사용자에게 친절하게 답하더라도, 결국 자기 상품을 팔도록 설계돼 있습니다.
그렇다면 경쟁사 상품이 더 나은 경우에도 솔직하게 말할까요. 과장된 설명이나 틀린 정보를 줬을 때 책임은 광고주와 오픈AI 중 누가 질까요.
오픈AI가 광고 에이전트에 어떤 행동 기준을 요구하는지, 문제가 생겼을 때 어떻게 대응하는지가 앞으로 공개돼야 할 부분입니다.
앞으로 지켜볼 것
첫째, 스폰서드 에이전트 시험이 언제 모든 미국 광고주로, 그리고 해외로 넓어지는지입니다.
둘째, 오픈AI가 9월 29일 샌프란시스코에서 여는 개발자 행사 데브데이에서 광고나 에이전트 관련 발표를 더할지입니다.
셋째, 각국 규제 당국의 반응입니다. 미국 상원에서는 이미 AI 챗봇 광고를 두고 우려하는 서한이 나온 바 있어, 대화형 광고에 대한 규칙 논의가 본격화될 수 있습니다.
핵심 정리
오픈AI가 9월 16일 챗GPT 광고를 누르면 기업의 AI 에이전트와 대화가 시작되는 스폰서드 에이전트를 미국 일부 광고주와 시험한다고 발표했습니다.
광고를 프롬프트로 만드는 AI 도구, 대화 맥락에 맞춰 바뀌는 문구, 첫 파트너인 허브스팟과 쇼피파이 연동, 새 성과 측정 도구도 함께 공개했습니다.
챗GPT 광고는 연 환산 10억 달러를 넘기며 빠르게 커지고 있지만, 광고 에이전트의 대화가 오픈AI의 광고 원칙과 어떻게 양립할지는 앞으로 지켜봐야 할 숙제입니다.
참고하실 만한 것
챗GPT를 무료로 쓰고 계신다면, 광고로 표시된 대화와 챗GPT 자체의 답을 구분해 보는 습관을 들이시면 좋겠습니다.
작은 온라인 가게를 운영하신다면, 대화형 광고가 국내에 들어올 때를 대비해 상품 정보를 질문에 답할 수 있는 형태로 정리해 두는 것도 방법입니다.
궁금한 점이나 다뤄 줬으면 하는 AI 소식이 있으면 댓글이나 메일로 알려 주세요. 큰 글씨와 쉬운 설명으로 계속 전해 드리겠습니다.
출처
- OpenAI — Reimagining advertising with AI
- OpenAI — Our approach to advertising and expanding access to ChatGPT
- OpenAI Help Center — Ads in ChatGPT
- The Next Web — OpenAI tests Sponsored Agents in ChatGPT ads
- Search Engine Roundtable — OpenAI Testing Sponsored Agents For ChatGPT Ads
- Search Engine Land — OpenAI is turning ChatGPT ads into conversations
- Quartz — OpenAI tests sponsored AI agents inside ChatGPT ads
- Digiday — OpenAI's next ChatGPT ad format: click to chat, not to site
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